近年来养宠逐渐流行，养宠人士对毛孩子疼爱有加，不惜豪掷千金。乐芮宠物酒店专门为养宠人士提供宠物寄养、宠物美容、宠物洗护等各式各样的服务，在北京价格最贵、环境最好，被称为宠物服务界天花板。但在2025年3月7日左右，该宠物酒店商品骤减，提供的服务项目只有洗澡和美容，工作人员也只剩一个前台和一个保洁。会员询问工作人员仅告知要搬家，对于其他问题闭口不谈。物业工作人员也告知该宠物酒店拖欠租金，租赁合同已于2月10日解除，且其多次在大门上贴出催缴通知和消费提示，但每次贴完，都被宠物酒店以影响经营为理由撕掉。该宠物酒店采取预付式消费模式，会员充值越多折扣越大，会员充值金额从几万到几十万不等，且在出租方通知租赁合同解除的情况下仍继续收取预付费。仅对已知会员充值金额进行统计，充值金额已达100万元左右。会员们认为受到了欺骗。

对此，琚律师认为，如果宠物酒店在明知其经营出现问题，且租赁合同已经解除的情况下，继续收取预付费，若主观上具有非法占有预付费的故意，通过隐瞒实际经营状态来误导消费者充值，使消费者产生错误认识并作出交费的行为，可能构成欺诈。即使其没有非法占有的故意，只是为了维持经营而隐瞒真相，这种行为也违背了诚实信用原则，损害了消费者的知情权和公平交易权。

针对该宠物酒店的一系列异常行为，会员们对其失去了信任，纷纷联系该宠物酒店退费。有的会员年前申请退费工作人员不予回复；有的被告知可以用商品折价，但商品所剩无几且溢价严重。就拒绝退费问题，门店经理给出一个啼笑皆非的答案，因为有的会员退费态度不好。而对于具体退费时间，门店经理告知只能等待。那么，会员们究竟要等待多久？

针对该问题，琚敬律师在接受采访时表示，根据《北京市单用途预付卡管理条例》规定，关于退款时间合同有约定的按照约定，没有约定或约定不明确的，应当在消费者提出退款申请后十五日内退回。如果宠物酒店无正当理由，长期不处理退款申请，可能是故意拖延。若协商无果，消费者可以向相关部门投诉或向法院起诉来维护自己的合法权益。